Políticas de la empresa
El acceso y uso a este sitio web se rige por los “Términos y Condiciones” descritos a continuación. En consecuencia, todas las visitas y todas las transacciones que se realicen en este sitio, quedarán regidos por estas reglas.
Los términos y condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderá que forman parte de todas las transacciones que se ejecuten mediante el sistema de comercialización comprendido entre los usuarios registrados o no en www.huellitasicc.com, la cual se denominará en adelante LA EMPRESA o HUELLITAS ICC.
Huellitas ICC comercializa alimentos, snacks, medicina, productos de higiene, ropa, juguetes, collares, arneses, transportadores y otros accesorios para mascotas. En el caso de alimentos, snacks, medicina y productos de higiene, la descripción corta de cada producto indicará para qué tipo de mascota está indicado, de igual manera los productos como arneses, collares, ropa u otros accesorios estarán debidamente descritos detallando material, medidas y colores. Las fotografías presentadas en www.huellitasicc.com son referenciales de cada producto, los colores y texturas pueden variar. Por lo tanto, el recibir el cliente o usuario un producto cuya apariencia física no concuerde estrictamente con su apariencia digital publicada en la página web, no será razón suficiente para exigir un cambio o devolución del producto por error atribuible a la empresa.
Todo cambio o devolución está sujeto a una evaluación de la empresa. Es requisito para comprar en www.huellitasicc.com la aceptación de los términos y condiciones de venta descritos a continuación. Cualquier persona que realice una transacción en el sitio web declara y reconoce, por el hecho de efectuar la compra, que conoce y acepta todos y cada uno de los términos y condiciones descritos. Por lo tanto, se entenderán conocidos y aceptados dichos términos y condiciones por el solo hecho del registro y/o la compra de productos a través de este sitio web.
La empresa se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los términos y condiciones detallados a continuación, en cualquier momento y sin previo aviso. Por esta razón, recomendamos revisar la sección ‘Términos y condiciones’ cada vez que se utilice el sitio web huellitasicc.com.
Registro de usuario
El usuario declara y garantiza que ha cumplido los 18 años y cuenta con absoluta capacidad legal para utilizar el sitio web respetando los términos y condiciones aquí descritos.
Para comprar productos en el sitio web no es necesario estar registrado. El registro de cada usuario se verificará completando y suscribiendo el formulario que aparece en el sitio y su posterior envío.
Los datos necesarios para el registro son los siguientes: nombre, apellidos, correo electrónico y clave. En caso no registrarse, el usuario deberá llenar todos los campos indicados en el formulario de compra para poder registrar el pedido como invitado.
Uso de clave secreta
El usuario dispondrá, una vez registrado, de un nombre y una contraseña que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio. Dicha clave podrá ser cambiada cuando el usuario lo estime conveniente, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio web.
El usuario asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información.
Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros por parte del usuario o cliente no involucra responsabilidad para la empresa.
Derechos del usuario de este sitio
El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación, actualización, eliminación y/o cancelación de sus datos personales registrados en el sitio, cuando lo estime conveniente, conforme a la Ley Nº 29733 sobre protección de datos de carácter personal.
Métodos de pago
Los productos y servicios adquiridos en el sitio web, exceptuando ciertos productos u ofertas determinadas que serán debidamente informadas al usuario, podrán ser cancelados utilizando los siguientes medios de pago permitidos en este sitio:
a) Pagos contra entrega
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Efectivo: El cliente deberá indicar el monto de pago exacto para poder enviar el vuelto respectivo.
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Tarjeta: Crédito o débito Visa, MasterCard, American Express, Diners, entre otras. El personal de repartos llevará consigo un POS inalámbrico para procesar el pago.
Si el usuario elige como forma de pago la tarjeta de crédito, deberá presentar la tarjeta. La persona que realice uso de la tarjeta de crédito deberá ser la titular de la misma.
Con respecto a los reembolsos por cancelación de un pedido, dicho reembolso puede proceder una vez que la cancelación de un pedido ha sido aceptada por la empresa o bien después de aprobarse la devolución. En todos los casos se deducirá los montos de comisión que apliquen los operadores de las pasarelas de pago más los montos de penalidad que. decida aplicar.
b) Pagos mediante la página web
El cliente podrá utilizar cualquier tipo de tarjeta de crédito o débito Visa, Mastercard, American Express, Diners, entre otras. Una vez que el pago haya sido confirmado, se procederá a coordinar el despacho.
Formación del consentimiento en los contratos celebrados a través de este sitio
A través de este sitio web se realizarán ofertas de bienes y servicios, que podrán ser aceptadas vía electrónica o telefónica y utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que la empresa valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de la empresa será requisito esencial para la formación del consentimiento.
En ese sentido, para dar por validada la solicitud de compra del usuario se deberá verificar inequívocamente lo siguiente:
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Confirmar con la empresa el precio del artículo de la orden. A pesar de nuestros mejores esfuerzos, de manera excepcional es posible que el precio de algunos productos ofrecidos en el sitio web sea erróneo, por ello, en caso que el precio de un producto, por un error involuntario de la empresa, se encuentre publicado a un valor muy inferior a su costo (por ejemplo, precio de venta menor al 30% de su precio original o precio del mercado), la empresa se reserva el derecho a dejar sin efecto la transacción.
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Que el medio de pago utilizado por el usuario sea válido y aceptado por la empresa.
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Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta y que dichos datos sean verdaderos.
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Que se disponga con los productos solicitados en stock. En caso no se cuente con el stock suficiente para atender la orden, la empresa procederá a ponerse en contacto con el usuario.
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Que contemos con cobertura de reparto a la zona de envió solicitada. Debido a que algunos distritos cuentan con restricción de cobertura a algunas urbanizaciones.
Una vez verificada toda esta información, la etapa de validación concluye con la emisión de la boleta de venta respectiva.
La empresa se reserva el derecho de cambiar el estado de la orden o pedido de compra en cualquier momento, siempre que se evidencie algún fraude en contra del titular de la compra o se produzca un error sistémico que distorsione el precio de las ofertas.
Concluida la validación, la empresa contactará al usuario de manera oportuna vía correo electrónico, vía mensaje o vía telefónica, dando conocimiento del estado de su compra. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que la empresa concluya con éxito la validación e informe de la misma al usuario.
En atención a lo señalado en los párrafos precedentes, y como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, la empresa podrá dejar sin efecto las compras en las que los datos entregados por el cliente no coincidan con las bases de datos disponibles, o respecto de las cuales no se hubiere efectuado la validación señalada dentro de las 48 horas siguientes a la orden de compra. Esto es, si fuese necesario contactar al titular de una cuenta, y pasadas las 48 horas siguientes a la orden de compra no fuese posible, la empresa dejará sin efecto dicha transacción (esto como medida de seguridad para el cliente), procediendo a comunicar este hecho al Banco emisor de la tarjeta de crédito utilizada por el usuario al momento de enviar su solicitud de compra. Conforme a ello, el banco emisor de la tarjeta de crédito que se utilizó para realizar la solicitud de compra en el sitio deberá proceder con la devolución del importe de acuerdo con sus Políticas.
Despacho de productos
Los productos adquiridos a través del sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario y disponibles en el sitio web.
La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del cliente. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que la empresa ha validado la solicitud de compra y el medio de pago utilizado, se consideran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo, y el plazo de despacho se especifica en cada caso. En casos excepcionales, los plazos de entrega pueden ser afectados por razones ajenas a Huellitas ICC, como por ejemplo caso fortuito o de fuerza mayor (debido a intransitabilidad de carreteras, manifestaciones públicas, huelgas, eventos de la naturaleza, etc.), de ser el caso un personal de atención se comunicará inmediatamente con el cliente para reprogramar el rango de entrega.
La empresa podrá entregar la información de despacho otorgada por el cliente a terceros con el objeto de llevar a cabo la distribución de los productos.
En caso de compras mínimas, para efecto de acceder a promociones relacionadas con descuentos en el costo del transporte, el cliente o usuario deberá considerar el valor de compra descontado (por ejemplo, a consecuencia de aplicar un cupón de descuento o una nota de crédito) como base para determinar si supera el valor de compra mínima requerido para obtener el descuento en el costo del transporte.
Si su pedido es a partir de S/. 30.00 en el distrito de Jesús María, el envío es gratuito con cualquier medio de pago. Si su pedido es a partir de S/70.00 soles, el envío es gratuito, por pagos en efectivo, Yape, Plin o transferencia bancaria, en los distritos de Lince, Breña y Pueblo Libre. Por pedidos menores hay un recargo de S/7.00 soles (siete con 00/100 soles). A otros distritos el costo de envío será de acuerdo a la distancia.
El comprador debe ingresar una dirección válida, en la cual pueda ser entregado el producto en cualquier momento durante el horario habilitado: de lunes a sábado de 10:00 a.m. – 8:30 p.m. y domingos de 11:00 a.m. – 6:00 p.m. Una vez confirmado el pedido un Asesor le brindará un rango de entrega de 2 horas.
Cualquier persona mayor de edad en la dirección informada puede recibir el producto. Es necesario que la boleta sea firmada al tener la conformidad de la entrega.
La entrega será realizada en la puerta principal (primer piso) de la dirección ingresada; ya sea una casa, un edificio, condominio u otro.
El personal de repartos únicamente es responsable por la entrega oportuna, en condiciones seguras, del paquete que contiene el producto adquirido por el cliente o usuario. La entrega se puede realizar a elección del cliente o usuario:
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Recojo en tienda.
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Dirección especificada por el cliente o usuario.
En cualquier caso, el personal de repartos no recibirá devoluciones del cliente o usuario. Únicamente entregará el paquete al cliente o persona adulta, mayor de edad debidamente identificada.
El cliente debe proporcionar un número de teléfono válido y con señal el cual será usado como medio de contacto para indicar cuando el personal de repartos se encuentre en la puerta del domicilio.
En caso no se logre contactar al cliente por vía telefónica, el personal de repartos esperará 10 minutos como máximo en la puerta del domicilio. Si aún pasado ese tiempo no hay respuesta del cliente se procederá a cancelar el reparto.
El cliente tiene la opción de reprogramar el envío adicionando S/7.00 soles por concepto de gastos de envío. En caso el cliente nuevamente no se encuentre en el domicilio al momento de la entrega o no responda las llamadas, se procederá a cancelar el pedido definitivamente. Si el cliente ya realizó el pago se procederá a la devolución del dinero mediante las políticas descritas en la sección.