Cambios y devoluciones

Al momento de la entrega, el cliente debe verificar la integridad de los productos consignados en el pedido y firmar la conformidad de recepción en la copia del comprobante de pago. Una vez que se haya retirado el personal de repartos, no habrá lugar a devolución o reclamo de partes faltantes.

Condiciones Generales

Estar dentro de los tres (03) días calendario contados a partir de la fecha de compra.
Contar con el comprobante de pago impreso (boleta o factura).
El producto debe tener las etiquetas originales, empaques o envoltorios en óptimo estado.
En el caso de productos adquiridos como parte de una promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en dicha promoción.
El cambio podrá realizarlo por otro producto o productos en stock que ascienda al importe de la compra o mayor a esta, ya que no se devolverá efectivo.

No se aceptará la devolución de:

Productos cuyo empaque o envoltorio se encuentre roto, parchado o deteriorado.
No se aceptan cambios de productos de liquidación por fecha de vencimiento corto.
No se aceptan cambios de alimentos o medicinas que requieran refrigeración o congelación.
Productos sucios, con mal olor y/o llena de pelitos.
Productos consumidos o a medio consumir.
Productos con signos de mordeduras/arañazos o desgastados por uso.

Cuando se realice un cambio, el producto que reemplaza al comprado inicialmente no podrá ser cambiado ni devuelto, excepto si tuviese un defecto de fabricación.

Condiciones logísticas aplicables a cambios y devoluciones

El proceso de cambio o devolución debe seguir los siguientes pasos:

Presencial:

En cliente entregará personalmente el producto en la tienda de Huellitas ICC de la cual fue despachado su pedido, deberá entregar el comprobante de pago físico otorgado al momento de realizar su compra.
El horario en el cual se podrá realizar el cambio es lunes a sábado de 10:00 a.m. – 8:30 p.m. y domingos de 11:00 a.m. – 6:00 p.m.
En caso de desear el cambio de talla, comunicarse previamente con la tienda para verificar la disponibilidad de stock.

No presencial:

En caso el cliente contacte por correo o WhatsApp, deberá brindar la siguiente información:

Nombres completos.
DNI.
Número de comprobante electrónico (boleta o factura).
Foto del producto. En caso de tratarse de un defecto de fabricación u otro problema, una imagen que lo evidencie.
Razón de la solicitud de cambio o devolución.

El horario en el cual se podrá realizar el cambio por delivery es de lunes a sábado de 10:00 a.m. – 8:30 p.m., previa verificación de disponibilidad de personal motorizado.

En caso el producto cumpla con las Condiciones Generales para Cambios y Devoluciones y se dé el visto bueno para realizar el cambio o devolución mediante delivery, el cliente deberá abonar por dicha entrega S/7.00 (siete con 00/100 soles) por concepto de gastos de envío.

En caso la solicitud de cambio o devolución se deba a fallas de fábrica, envío de producto(s) diferente(s) al solicitado mediante la plataforma huellitasicc.com, dicho gasto de envío corre por cuenta de la empresa.

Todo cambio o devolución aprobado por Huellitas ICC origina la emisión de una nota de crédito que sustenta o respalda la operación de cambio o devolución.

La nota de crédito es aplicable como parte de pago a futuras compras en el punto de venta desde el cual se generó la compra ligada a dicha devolución. El cliente deberá presentar la nota de crédito en físico al momento de realizar la nueva compra, y abonará la diferencia en caso el monto de la nueva compra sobrepase el saldo a favor consignado en la nota de crédito.

El uso de la nota de crédito será válida para una sola compra, por lo que si el monto de la nueva compra es menor al monto de la nota de crédito, dicho saldo a favor no podrá utilizarse a futuro.

Si el cliente hizo uso de un descuento especial al comprar el producto que está devolviendo, este descuento no será aplicable para una nueva compra, a menos que se trate de un cambio de talla o presentación, siempre y cuando el precio de etiqueta de ambos productos sea el mismo.

El monto de la nota de crédito corresponderá al precio final pagado por el producto a devolver, sin considerar los gastos de envío.

En caso de que el cliente desee realizar el cambio por un producto que no esté disponible en la tienda Huellitas ICC donde se encuentra, los asesores de tienda gestionarán la solicitud de dicho producto para reabastecer el stock y comunicar fecha de disponibilidad en tienda o para atención del pedido vía la Tienda Virtual.

Condiciones logísticas aplicables a cambios y devoluciones

Huellitas ICC aprobará la devolución del dinero después que el producto pase satisfactoriamente el control de calidad realizado en nuestros puntos de venta físicos. Una vez aceptada la devolución del dinero, la empresa se comunicará con el cliente para informarle acerca de la modalidad y plazos, así como los gastos y comisiones a descontar para la devolución del dinero.

El tiempo y la forma de reembolso dependerá de la forma de pago con la que el cliente realizó la compra y de los trámites administrativos internos.

Si la compra fue realizada mediante tarjeta de crédito, el extorno se realizará a la cuenta del titular de la tarjeta. El plazo final de extorno dependerá del operador de la pasarela de pagos o de la entidad bancaria que corresponda.

Todo reembolso de dinero es afecto a descuentos por concepto de gastos y comisiones. Solo quedan exentos de estos cargos las devoluciones por fallas de fábrica. El detalle del monto de devolución será informado oportunamente al cliente.